La qualità nel servizio di trasporto pubblico

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Negli ultimi anni stiamo assistendo a profondi cambiamenti (anche dal punto di vista normativo) atti ad offrire servizi migliori contenendo i costi che gravano sulla collettività.
Anche il trasporto pubblico locale è stato inevitabilmente coinvolto in tali cambiamenti, rappresentando esso un servizio di importanza sempre maggiore sia per i singoli cittadini che per stake holders.
Già da ora (e ancor più guardando al futuro) per poter sopravvivere alla concorrenza imposta dal mercato, è necessario offrire un servizio qualitativamente e quantitativamente migliore, al fine di consolidare la clientela ed attrarne di nuova. A questo scopo si ricorre ad efficaci strumenti quali la customer satisfaction, la misura delle prestazioni, il miglioramento dell'efficienza dei processi produttivi.
Un importante contributo al miglioramento del servizio di trasporto locale è sicuramente dato dall'adozione di Sistemi di Gestione per la Qualità che possono, se ben applicati, permettere di offrire al cliente finale le prestazioni promesse nel rispetto dei requisiti contrattuali.
La norma ISO 9000:2000 cui ci riferiamo ha valore internazionale, risulta quindi importante e stimolante osservare le esperienze di società di trasporto di altri paesi.

Aicq TRIVENETA

ACTV - Unindustria Venezia - Venezia Opportunità

organizzano per il giorno 27 ottobre 2003

presso Auditorium ACTV - Deposito Automobilistico
Mestre, Via Martiri della libertà

il convegno

La Qualità nel servizio di trasporto metropolitano di New York. Un caso esemplare

Programma:
ore 14:00 registrazione partecipanti
ore 15:00
Presentazione e introduzione al convegno
· Ing. Maurizio Castagna Direttore generale di Actv Spa
Interventi
· Ing. Michele Borrelli (Coordinatore gruppo responsabili Qualità Unindustria Venezia)
· Dott. Paolo Martin (Presidente di Venezia Opportunità)

Relazioni
· Ing. Russell Ferretti (Responsabile del Sistema Qualità di MTA e Past Chair of NY/NJ Metropolitan Section, American Society for Quality), presenta il servizio di trasporto metropolitano di New York.
· Ing. Elio Zaggia Direttore del Servizio Automobilistico ACTV, presenta la qualità in ACTV

Dibattito, nel corso del quale interverranno:
Ing. Piero Dettin (Presidente Comitato risorse umane e qualità del lavoro AICQ)
Ing. Sergio Bini (Presidente del Settore servizi per i trasporti di AICQ)

ore 18:00 conclusione

Chairman del convegno:
Dott. Vincenzo Mazzaro (Presidente di AICQ Triveneta)

Con la collaborazione di:
Settore "Servizi per i trasporti" AICQ
Comitato "Risorse Umane e Qualità del Lavoro" AICQ.

Il convegno presenta la realtà di una città come New York, considerata e presa a modello come simbolo delle capitali mondiali. Abbiamo quindi invitato l'ing. Russell Ferretti, Responsabile del Sistema Qualità del Metropolitan Transportation Authority, State of New York, che presenterà la sua Azienda, con particolare riferimento all'applicazione dei principi relativi al Sistema di Gestione per la Qualità.

Per adesioni inviate un messaggio e-mail all'indirizzo info@aicqtv.it

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