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organizzato da Aicq TRIVENETA e dal Comune di Spinea
Spinea 19 settembre ore 8,30
Da alcuni anni la legislazione in materia di servizi al cittadino impone alla Pubblica Amministrazione l'implementazione di una nuova cultura manageriale in grado di modificare l'attuale funzionamento degli Enti Pubblici, al fine di porre in essere un nuovo orientamento rivolto al soddisfacimento delle esigenze espresse dal cittadino.
La Qualità, non solo intesa come insieme di metodologie ma anche come comportamento manageriale, è diventata una leva strategica in tutte le attività di servizi al cittadino per un miglior impiego delle Risorse Umane, finanziarie e tecnologiche a disposizione dell'Ente Locale. In particolare, la gestione delle Risorse Umane e la soddisfazione del personale risultano essere gli aspetti più salienti che concorrono ad un progetto di qualità e di miglioramento. Ponendo attenzione a tutti gli aspetti qui sopra elencati, l'organizzazione potrà ottenere risultati importanti relativi al personale, rappresentato da tutti i dipendenti e da tutti coloro i quali direttamente o indirettamente provvedono a fornire il servizio ai clienti/cittadini.
Il seminario proposto dal Comune di Spinea e da AICQ Triveneta ha presentato l'opinione di esperti e confrontare le esperienze dei Comuni Italiani che hanno intrapreso il percorso verso l'Eccellenza.
Programma e atti del convegno
Ora |
Tema |
Relatore |
8.45 |
Saluti |
Claudio Tessari
Sindaco del Comune di Spinea
dott. Roberto Natale
Direttore Generale del Comune di Spinea
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9.15 |
Apertura dei lavori - Chairman |
dott. Vincenzo Mazzaro
Presidente AICQ Triveneta
Vice-Presidente AICQ
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9.30 |
I modelli per l'Eccellenza nelle Pubbliche Amministrazioni: CAF e Premio Qualità Italia
--> download presentazione |
ing. Italo Benedini
Responsabile della gestione dei modelli e Livelli di Eccellenza in ambito di AICQ come National Partner Organization di EFQM
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9.45 |
Comunicare l'URP all'interno. L'esperienza del Comune di Jesolo.
--> download presentazione |
dott.ssa Barbara Tonetto
Componente della Delegazione Regioni Veneto, Friuli Venezia Giulia e Trentino Alto Adige dell'Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale.
Resp. Unità Organizzativa URP e Comunicazione del Comune di Jesolo
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10.15 |
Lo sportello polifunzionale come evoluzione dell'ufficio relazioni con il pubblico
--> download presentazione |
dott. Francesco Babetto
Direttore Generale del Comune di Rubano
dott.sa Sonia Furlan
Responsabile Qualità del Comune di Rubano
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11.45 |
L'esperienza del lavoro di gruppo nel Settore Servizi ai cittadini del Comune di Spinea
--> download presentazione |
A.S. Stefania Rossini
Responsabile settore Servizi ai Cittadini del Comune di Spinea
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11.00 |
Coffe break |
11.20 |
Il percorso verso l'eccellenza del Comune di Schio
--> download presentazione |
dott. Raffaello Muraro
Dirigente dei Lavori Pubblici del Comune di Schio
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11.50 |
Dall'ISO 9001 al Premio Qualità Italia: percorsi di un Comune orientato alla qualità
--> download presentazione |
dott.sa Daniela Giacomin
Direttore Generale del Comune di Jesolo
dott. Alberto Borgato
Responsabile sistema di Gestione Qualità e Ambiente del Comune di Jesolo
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12.20 |
Il percorso verso l'eccellenza del Comune di Bolzano
--> download presentazione
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dott. Renzo Caramaschi
Direttore Generale del Comune di Bolzano |
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