Descrizione e Obiettivi
La competitività del nostro Paese è oggi fortemente condizionata dalla qualità dell’azione svolta dall’Amministrazione pubblica, da cui dipende conseguentemente anche la qualità delle politiche pubbliche e quella dei servizi resi ai cittadini ed alle imprese. Nel contesto degli obiettivi di riduzione della spesa pubblica, è importante che il recupero di efficienza ed economicità sia accompagnato da un'equivalente spinta al miglioramento della qualità. Il corso si propone di diffondere i principi del miglioramento continuo per i servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche anche alla luce della recente Direttiva del Dipartimento della Funzione Pubblica, pubblicata sulla G.U. del 28.9.2007, “Una pubblica amministrazione di qualità “. L’obiettivo è quello di fornire ai partecipanti delle esperienze operative per l’applicazione dei due principali metodi utilizzati in Italia per il supporto all’autovalutazione, svolta con l’ausilio del modello CAF o EFQM, nonché di poter procedere alle correlate iniziative di miglioramento. Queste ultime perfezionate attraverso i principi della lean organization e dell’innovazione tecnologica.

Destinatari
Il corso è riservato esclusivamente a dirigenti e funzionari della P.A. o loro diretti collaboratori.

Attestato
A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza.

Programma
Prima Parte - ore 9 -13:

1. Analisi dei modelli utilizzati per le autovalutazioni, matrice delle priorità e definizione dei piani di miglioramento e loro monitoraggio.
2. Analisi delle fasi di programmazione e controllo strategico in una P.A., metodi per il recupero di efficienza e produttività per il miglioramento dei servizi erogati;
3. Laboratorio operativo su un caso concreto;
4. La costruzione di un cruscotto direzionale per il monitoraggio delle attività, correlazioni tra sistemi organizzativi certificati UNI EN ISO 9001:2000 e sistemi non certificati, in grado comunque di mantenere un adeguato controllo dei processi di erogazione dei servizi;

Seconda Parte - ore 14 – 18:

1. Gli strumenti contrattuali a disposizione per il miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza gestionali in una P.A., analisi del CCNL Comparto “Regioni ed Autonomie locali”, gestione MBO (Management By Objectives);
2. L’applicazione dei principi della Lean organization (Value stream map, caccia agli sprechi, settimane Kaizen) e dell’innovazione tecnologica dei processi o della documentazione;
3. Laboratorio operativo su un caso concreto;
4. Come promuovere la realizzazione di attività di benchmarking sulla qualità dei servizi resi a cittadini e imprese tra amministrazioni pubbliche e migliorare le pratiche di misurazione e analisi sulla soddisfazione degli stessi destinatari;
5. Come rendere evidente il contributo al miglioramento della qualità dei servizi a forte impatto sui destinatari finali e sull'opinione pubblica.

Durata e orari
1 giorno. (da 8 ore)

Docenti
Antonio Biasi
Nota: Il docente potrebbe essere sostituito con un altro qualificato per questo corso.

Calendario
15 maggio 2008
18 settembre 2008

Sede Corso
AICQ Triveneta
Galleria Giacomuzzi, 6/5
30174 Mestre (Ve)
Tel. 041951795
Fax. 041940648

Materiale Didattico
Dispensa del corso

Quota di partecipazione
Per i Soci AICQ: 230,00 euro
Per i Non Soci: 350,00 euro

Note
I costi sono IVA esclusa e si intendono a persona.
Sono previsti sconti per più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione:
2 partecipanti: sconto del 5,0%
3 partecipanti: sconto del 7,5%
4 partecipanti: sconto del 10,0%
5 partecipanti: sconto del 15,0%
6 partecipanti: sconto del 17,0%